СЕРВИС - ЭТО
ПРО
ЛЮБОВЬ
НАША МИССИЯ
Мы верим, что превосходный клиентский сервис - это ключ к успешному бизнесу. Наша миссия - работать в тени, как настоящая тайная служба, и эффективно улучшать клиентский сервис в Вашей компании, оставаясь при этом невидимыми. Мы появляемся, совершаем магию и покоряем сердца Ваших клиентов, которые будут влюблены в Ваш бизнес!
Мы - "Secret Service"
ПОЧЕМУ МЫ?
клиентов утверждают, что они более склонны к сделкам с компаниями, которые предоставляют персонализированный опыт обслуживания
>80%
покупателей готовы платить больше за товары и услуги компании, которая оказывает хороший клиентский сервис
>68%
клиентов рассказывают о положительном клиентском опыте как минимум шести знакомым
>72%
клиентов после получения прекрасного клиентского опыта становятся постоянными покупателями
>86%
клиентов, как минимум 1 раз возвращаются к компании, у которой высокий уровень клиентского сервиса
>93%
клиентов никогда не вернуться в случае получения негативного клиентского опыта
>78%
потребителей читают отзывы перед принятием решения о покупке
>90%
доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям
>80%
составляет прирост прибыли при увеличении коэффициента удержания клиента всего на 5%
>50%
Наши специалисты имеют многолетний опыт в настройке и улучшении клиентского сервиса различных компаний.
ЭКСПЕРТЫ В ОБЛАСТИ
Мы не просто предоставляем услуги, мы гарантируем, что ваш клиентский сервис станет лучше, приводя к увеличению лояльности клиентов и повышению доходов.
ГАРАНТИРОВАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Мы работаем в тени, чтобы ваши клиенты чувствовали лишь положительные изменения, не осознавая, что "Secret Service" стоит за этим.
ТАЙНАЯ МАГИЯ
КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ?
Наши агенты - эксперты в области клиентского сервиса, используют передовые методы и технологии. Мы анализируем каждый аспект вашего сервиса, работая в тени, чтобы выявить слабые места и тайно устранить их. Наша цель - сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя счастливыми, не зная, что за этим стоит "Secret Service"
Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
Мы используем индивидуальный подход к каждому бизнесу. Наша команда разрабатывает стратегию внедрения или улучшения клиентского сервиса исходя из множества вводных данных, главная из которых - цели именно Вашего бизнеса.
Наши агенты не работают по шаблону, ведь каждый бизнес уникален!
Наши агенты не работают по шаблону, ведь каждый бизнес уникален!
Мы постоянно внедряем новые технологии и методики, проводим секретные исследования и пользуемся нейросетью, что позволяет нам всегда быть на шаг впереди, и не просто соответствовать, а превосходить ожидания ваших клиентов!
Наш исследовательский отдел регулярно изучает новые тенденции в области клиентского сервиса на Российском и международном рынках. Мы собираем и анализируем реальный клиентский опыт и регулярно проводим исследования потребительской психологии!
Наша команда специалистов в области клиентского опыта и команда из исследовательского отдела создали масштабную базу знаний, которая позволяет внедрять в Ваш бизнес самые современные методики, основанные на самой актуальной статистике! Большинство информации под грифом “Совершенно секретно”
Мы создаем и модернизируем обучающие программы и консультации для Ваших сотрудников. Наша команда обучит как линейный персонал, так и управленческий, чтобы повысить их профессиональные навыки и улучшить работу с клиентами. Каждый сотрудник, прошедший обучение получает лицензию на покорение клиентских сердец!
Наша служба постоянно совершенствуется, следуя за индустриальными тенденциями и отзывами клиентов. Мы держим курс на саморазвитие, поэтому наши агенты, тайно проживающие во всех города России, а также наши руководители регулярно проходят внутреннее обучение.
Наше секретное оружие - тайные агенты, которые собирают для нас реальный клиентский опыт во всех городах, а главное во всех индустриях, что дает нам самые актуальные данные и возможность оперативно дополнять и улучшать наши услуги!
Мы выстроили такую инфраструктуру, которая позволяет нам выполнить любую задачу в запланированные сроки!
Наши агенты работают слаженно, регулярно обучаются новым приемам, а также имеют доступ к самой полезной засекреченной информации в нашей базе знаний!
Наши агенты работают слаженно, регулярно обучаются новым приемам, а также имеют доступ к самой полезной засекреченной информации в нашей базе знаний!
УСЛУГИ
04
Аудит
01
Мы проведем тщательный анализ вашего текущего клиентского сервиса, выявим его сильные стороны и определим области, требующие улучшений.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Проведем сбор обратной связи ваших клиентов и проанализируем данные
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
Проверим оминканальность вашей компании и проанализируем, насколько каналы взаимодействия соответствуют потребностям клиента
ИССЛЕДОВАНИЕ
Проведем исследование нашими тайными агентами для получения реального клиентского опыта
ЭТАПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Разберем каждый этап взаимодействия и выявим проблемные этапы. Разработаем CJM для каждой услуги.
АНАЛИЗ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Проведем анализ компетентности и профессионализма сотрудников
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Изучим использование технологий автоматизации и других технических средств обслуживания клиентов
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Проведем анализ уровня клиентского сервиса прямых конкурентов
РАЗРАБОТКА ПЛАНА
Соберем все данные в обширный отчет и разработаем план действий с конкретными шагами
Разработка системы мотивации для вашей команды
Мы понимаем, что каждая компания уникальна, и мы разрабатываем систему мотивации, которая идеально соответствует вашим целям, корпоративной культуре и потребностям сотрудников.
АНАЛИЗ БИЗНЕСА
Наши эксперты проведут тщательный анализ вашего бизнеса и команды, чтобы выделить ключевые моменты, которые требуют внимания.
СИСТЕМА БОНУСОВ
Создание системы премий, бонусов и льгот, которые будут стимулировать высокую производительность и достижение целей.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ
Внедрение современных технологических решений для отслеживания и анализа производительности, что обеспечивает прозрачность и справедливость в системе мотивации
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Мы создадим механизмы для регулярной обратной связи, позволяя сотрудникам выражать свои мнения и предложения по улучшению системы мотивации
СТРАТЕГИЯ
Наша система мотивации разрабатывается с учетом долгосрочных стратегий, чтобы поддерживать высокий уровень мотивации сотрудников в течение длительного периода
АДАПТАЦИЯ
Мы стремимся к долгосрочному партнерству и готовы адаптировать нашу систему мотивации вместе с развитием вашего бизнеса
Тайный Агент секретной службы
Проведем проверки нашими агентами по вашему или разработанному нами чек-листу. Тысячи наших агентов во всех городах нашей страны готовы проверить ваш бизнес.
ОБЪЕКТИВНАЯ ОЦЕНКА
Мы проверим, насколько реальный клиентский опыт соответствует вашему бренду и ожиданиям клиентов
ВЫЯВЛЕНИЕ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН
Наши эксперты проведут анализ вашего бизнеса
ПУТЬ
Полный путь клиента: от первого контакта до завершения покупки
АНОНИМНОСТЬ
Ваши сотрудники никогда не узнают, что перед ними наш агент
АДАПТАЦИЯ
Адаптация к различным сценариям
ОТЧЕТНОСТЬ
Детальные и конструктивные отчеты
Обучение вашей команды
Наша программа обучения разработана с учетом современных трендов и лучших практик в области обслуживания клиентов.
АДАПТАЦИЯ
Мы адаптируем программу обучения под особенности вашей компании, учитывая ее бренд, ценности и особенности клиентской базы
ПРАКТИКА
Наши тренинги ориентированы на практику, предоставляя реальные сценарии и кейсы для развития навыков в реальных рабочих ситуациях
ТЕХНОЛОГИИ
Мы внедряем последние технологии и методики для обучения, чтобы ваши сотрудники были в курсе современных требований и ожиданий клиентов
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Мы обучаем сотрудников разрешению конфликтов и работе с трудными клиентскими ситуациями
ЭМПАТИЯ
Наши тренинги направлены на развитие эмпатии и понимания потребностей клиентов, что создает более глубокие взаимоотношения
ИНИЦИАТИВА
Обучение включает в себя методы для принятия инициативы и предложения клиентам дополнительных услуг или решений
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Мы создаем механизмы для обратной связи и корректировки, чтобы сотрудники могли постоянно совершенствовать свои навыки
ИНТЕРАКТИВНОСТЬ
Наши тренинги включают в себя интерактивные сессии и ролевые игры, что делает обучение увлекательным и запоминающимся
Организация и проведение бизнес-игр
Наша услуга по проведению мотивационных игр предоставляет уникальный опыт, который не только улучшит командную работу, но и поднимет энтузиазм и продуктивность в вашей компании.
КУЛЬТУРА
Мы разрабатываем мотивационные игры, учитывая особенности вашей компании, корпоративную культуру и цели бизнеса
ДОВЕРИЕ
Наши игры спроектированы для укрепления взаимодействия и доверия в команде, что приведет к повышению производительности
ЛИДЕРСКИЕ КАЧЕСТВА
Мы включаем элементы, способствующие развитию лидерских качеств и эффективному взаимодействию внутри команды
ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Игры способствуют развитию творческого мышления, что может вдохновить на новые идеи и подходы к решению задач
НАГРАДЫ
Мы внедряем системы поощрений и наград, чтобы стимулировать участников к выдающимся достижениям и усилиям
ОБУЧЕНИЕ
Наши мотивационные игры включают в себя элементы обучения, которые могут повысить профессиональные навыки и знания участников
ЦЕЛИ
Каждая игра направлена на достижение конкретных бизнес-целей и задач
КОЛЛЕКТИВ
Наши мероприятия укрепляют связи в команде, создавая обстановку доверия и взаимопонимания
Аутсорсинг отдела качества
Мы предлагаем эффективные и экономически выгодные решения для обеспечения высокого уровня качества в вашем бизнесе
ТЕХНОЛОГИИ
Мы используем передовые технологии и инструменты для автоматизации процессов контроля качества, что повышает эффективность и точность оценок
СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ
Аутсорсинг отдела контроля качества позволяет вам сосредоточиться на основной деятельности, снижая затраты на обучение и поддержание внутреннего отдела
ОПЕРАТИВНОСТЬ
Наш аутсорсинговый отдел может быстро реагировать на изменения в вашей отрасли, обеспечивая актуальные и эффективные стратегии контроля качества
ОТЧЕТНОСТЬ
Предоставление регулярной отчетности и аналитики, которые позволяют вам следить за производительностью и эффективностью процессов контроля качества
АДАПТАЦИЯ
Наши специалисты адаптируют свои методики и оценки под уникальные характеристики вашего бизнеса, обеспечивая максимальную удовлетворенность клиентов
ПРОЗРАЧНОСТЬ
Мы поддерживаем регулярное взаимодействие с вашей командой, обеспечивая прозрачность и открытость в обмене мнениями и предложениями
ДОЛГОСРОЧНОЕ ПАРТНЕРСТВО
Мы стремимся к долгосрочному партнерству, где ваш успех является и нашим успехом
Создадим отдел клиентского сервиса
Наша компания готова помочь вам построить эффективные и высококачественный отдел, направленный на обеспечение выдающегося обслуживания клиентов и контроль качества.
ИССЛЕДОВАНИЯ
Мы предоставим вам глубокие исследования и профессиональные консультации для определения оптимальной структуры и функций отдела клиентского сервиса и контроля качества
АДАПТАЦИЯ
Мы адаптируем наши решения под ваши уникальные потребности, бизнес-цели и особенности вашей отрасли
СОГЛАСОВАННОСТЬ
Мы поможем вам разработать эффективные бизнес-процессы и процедуры, обеспечивающие согласованность и стандарты в отделе
СПЕЦИАЛИСТЫ
Наша команда поможет вам привлечь, найти и обучить высококвалифицированных специалистов для обеспечения отличного обслуживания клиентов
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Мы внедрим системы обратной связи и механизмы оценки качества, чтобы постоянно улучшать процессы и повышать уровень обслуживания
ТЕХНОЛОГИИ
Используя современные технологии, мы предложим инструменты для эффективного управления клиентскими запросами и контроля качества услуг
ПОДДЕРЖКА
Мы не просто создаем отделы, но и предоставляем поддержку и оптимизацию в процессе их работы, обеспечивая их стабильность и эффективность
АНАЛИЗ
Мы предоставим инструменты для анализа данных и регулярной отчетности, чтобы вы могли мониторить производительность и принимать информированные решения